Frequently asked questions
Get answers to your most common questions.
Wij leveren in de hele Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk, evenals naar Canada, de Verenigde Staten, Azië, Afrika en de rest van de wereld, met DDP- of DAP-levering afhankelijk van de bestemming.
De levering duurt 4 tot 16 werkdagen in Europa en 5 tot 20 werkdagen in de rest van de wereld. Elke bestelling die vóór 16.00 uur (tijd van Parijs) wordt geplaatst, wordt binnen 2 tot 3 werkdagen (maandag tot vrijdag) klaargemaakt en verzonden.
Afhankelijk van de bestemming en het lopende contract verzenden wij met Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx of UPS en kiezen we de optie die levertijden en kosten het best optimaliseert.
Elk scherm wordt verzonden met:
- Schokbestendige, versterkte verpakking
- Op maat gemaakte schuimbescherming
- Een schermbeschermfolie
- Extra fixatie om elke beweging te voorkomen
Ja. Voor elke bestelling wordt een trackingnummer verstrekt. Afhankelijk van de gekozen verzendoptie kan de tracking volledig of gedeeltelijk zijn.
De verzendkosten worden berekend op basis van uw winkelmandje en bestemming en worden altijd weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.
Dat hangt af van de verzendoptie. Bij DDP-levering zijn alle rechten en belastingen inbegrepen en is er bij aankomst niets meer te betalen. Bij DAP-levering betaalt u de invoer-btw en rechten bij levering van het pakket. Het toepasselijke bedrag wordt altijd getoond voordat u bevestigt.
DDP (Delivered Duty Paid) betekent dat invoerrechten en belastingen vooraf zijn betaald, met niets meer te betalen bij levering. DAP (Delivered At Place) betekent dat de invoer-btw en eventuele rechten bij ontvangst door de vervoerder bij u worden geïnd.
Voor leveringen buiten de EU (bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk) wordt het pakket ingeklaard. Kiest u DDP, dan is er niets meer te betalen; kiest u DAP, dan zijn de invoerbelastingen bij ontvangst verschuldigd.
U kunt betalen in EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD en CNY, via de valutakiezer in de koptekst.
Ja. Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt er per e-mail een factuur naar u verzonden, en bedrijven kunnen op dezelfde manier bestellen.
Wij accepteren creditcard, Apple Pay, Google Pay en bankoverschrijving, evenals Alipay, WeChat Pay en UnionPay afhankelijk van uw regio.
Ja. Betalingen worden verwerkt door gecertificeerde providers en wij bewaren nooit uw kaartgegevens.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is geregistreerd. De verkoop is definitief zodra de betaling volledig is ontvangen.
U heeft 14 dagen vanaf ontvangst om van gedachten te veranderen. Het scherm mag uitgepakt zijn maar mag geen gebruikssporen vertonen en moet compleet worden geretourneerd, in oorspronkelijke staat met de originele verpakking en alle accessoires. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij een defect product.
Neem eerst contact op met onze klantenservice via het contactformulier en vermeld uw trackingnummer. Het retouradres wordt verstrekt zodra uw verzoek is goedgekeurd.
Neem contact met ons op via het contactformulier met foto's van het product. Na controle sturen wij u een voorgefrankeerd retourlabel. Let op: een reeds verzonden bestelling kan niet meer worden gestopt.
Zodra uw geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, in overeenstemming met onze voorwaarden.
2 jaar in de Europese Unie en 12 maanden buiten de EU, vanaf de aankoopdatum. De toepasselijke periode hangt af van het land van levering. U kunt de garantie van uw toestel altijd controleren met het serienummer op checkcoverage.kuycon.co.
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die het scherm normaal laten functioneren verhinderen, waaronder:
- Uitval van kritieke componenten (voeding, video-ingangen)
- Ernstige weergavefouten: permanente lijnen, sterke backlight bleeding of kleurvervorming
- Defecte pixels boven onze drempel
Onze schermen voldoen aan ISO 9241-307 Klasse I, en ons beleid is strenger dan de norm: een toestel met defecte pixels boven onze drempel, of in de centrale zone, komt in aanmerking voor vervanging of terugbetaling.
Schrijf naar onze klantenservice met uw bestelnummer en een bewijs van het defect (foto's of een korte video). Nadat wij de geschiktheid en, indien nodig, een diagnose hebben bevestigd, wordt het defect opgelost door reparatie, vervanging of terugbetaling.
In Europa, door onze eigen technici samen met onze partner in Frankrijk. Een garantieclaim betekent dus niet dat u uw scherm op eigen kosten naar Azië moet terugsturen.
Op elk moment, met behulp van uw serienummer op checkcoverage.kuycon.co.
De garantie dekt niet:
- Esthetische slijtage
- Accidentele schade, vallen of vloeistofschade
- Onjuiste hantering, installatie of wijziging
- Overspanning en schade door externe factoren
- Elke reparatie door een niet-geautoriseerde derde
Wij kunnen u toch helpen: wij bieden technische ondersteuning en reparatie tegen betaling, op offerte. Neem contact op met onze klantenservice.
Ja, ze zijn volledig compatibel met alle Mac-modellen, Windows-systemen en Linux-computers.
Ja. Fabriekskleurkalibratie, een IPS-paneel voor brede kijkhoeken en kleurgetrouwheid maken ze uitstekend geschikt voor ontwerpers en fotografen.
Ja. Onze schermen zijn VESA-compatibel, en een universele VESA-voet en speciale voeten zijn afzonderlijk verkrijgbaar.
Als uw monitor dit ondersteunt, kan de helderheid native worden aangepast. Zo niet, dan legt onze gids voor helderheidsregeling de gratis software voor elk systeem uit.
In de fabriek in Foshan, Guangdong. Wij kopen rechtstreeks bij de fabriek, dus de toestellen zijn nieuw, authentiek en identiek aan die geleverd aan de andere distributeurs.
Nee, niemand is dat. De fabriek levert aan meerdere onafhankelijke distributeurs op gelijke voet. Onze winkel wordt beheerd door Reboot Global Corporation Limited (Hongkong), een onafhankelijke distributeur.
Elke productpagina toont het EU-energielabel en een link naar het bijbehorende EPREL-productinformatieblad.