1. Livraison rapide et fiable
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, partout en Europe.
Modes d’expédition :
- Colissimo, Chronopost, FedEx ou UPS selon le contrat actuel. Nous nous réservons le droit de modifier le transporteur sélectionné lors de votre commande afin d’optimiser les délais et les coûts.
Délais de livraison estimés :
- Europe : livraison en 4 à 16 jours ouvrés.
- Reste du monde : livraison en 5 à 20 jours ouvrés.
Frais de livraison :
- Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse de livraison et affichés en totalité au moment du paiement, avant validation.
- Au sein de l’UE, tous les droits de douane et la TVA à l’import sont inclus dans le prix (DDP) : rien à payer de plus à la livraison. Hors UE, les éventuels droits et taxes locaux sont indiqués au paiement ou, le cas échéant, collectés à la livraison par le transporteur.
Traitement des commandes :
- Toute commande passée avant 16h (heure d'Europe centrale (CET)) seront préparés et expédié sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Les commandes passées après 16h ou durant le week-end sont préparé dès le jour ouvré suivant.
À noter :
- Une fois votre commande confiée au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards de livraison.
- Une fois votre commande confiée au transporteur, nous ne pouvons pas annuler la commande. Il faut prendre contact avec le service client et réceptionner le colis auquel cas le colis retournera à l'entrepôt et vous servez facturé des frais de transport allé et retour.
2. Retours et Rétractations
Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Voici comment procéder en cas de retour :
Droit de rétractation
- Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
- Les frais d’expédition aller et retour, ainsi que les frais de douane le cas échéant, ne sont pas à notre charge si le retour ne fait pas suite à un défaut du produit.
- Avant tout retour, il est obligatoire de nous prévenir via le formulaire de contact du site et de joindre le numéro de suivi du colis.
- Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.
Important :
- Si votre commande a déjà été expédiée ou est en cours de préparation, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre la réception pour pouvoir effectuer un retour.
- Le produit doit être dans un état neuf, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
- Si des accessoires manquent ou si le produit présente un défaut esthétique, nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement ou de refuser le remboursement.
Produit défectueux ou erreur de commande
- Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant des photos du produit.
- Après vérification, nous vous enverrons un bordereau de retour prépayé.
Concernant les défauts de pixels :
- Norme standard : ≤ 3 pixels morts ou pixels lumineux (non concentrés dans la zone centrale de 5 cm × 5 cm).
- Couverture de garantie : remplacement gratuit ou remboursement intégral en cas de plus de 3 défauts ou de défauts situés dans la zone centrale.
Note : Cette politique des pixels a été mise en place par LG, le fabricant des dalles de certains modèles, dont le G32P, et est appliquée à tous les écrans que nous vendons.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous est communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.