Garantie · 2026
Pixel of subpixel: wat de garantie dekt
Een zwarte stip, een witte stip en een gekleurde stip hebben niet dezelfde oorzaak, en de garantie behandelt ze niet op dezelfde manier. Hier leest u het verschil tussen een pixel en een subpixel, en wat Kuycon dekt.
Schema
Eén pixel, drie subpixels
Een monitor bouwt het beeld op uit miljoenen pixels. Elke pixel bestaat zelf uit drie subpixels, rood, groen en blauw, die meer of minder fel oplichten. Hun mengsel bepaalt de kleur van de pixel: alle drie volledig aan geeft wit, alle drie uit geeft zwart.
Een 5K-monitor van 5120 × 2880 heeft dus 14,7 miljoen pixels, oftewel meer dan 44 miljoen subpixels. Een 6K-monitor van 6016 × 3384 komt boven de 20 miljoen pixels en de 61 miljoen subpixels uit.
| Begrip | Wat het is |
|---|---|
| Pixel | Het kleinste punt dat alle kleuren van het beeld kan weergeven. Het bestaat uit drie subpixels: rood, groen en blauw. |
| Subpixel | Een van de drie gekleurde cellen van een pixel. Elke subpixel wordt afzonderlijk aangestuurd; samen bepalen ze de kleur van de pixel. |
| Pixelfout | Alle drie de subpixels blijven uit (dode pixel, zwarte stip) of blijven aan (heldere pixel, witte stip). |
| Subpixelfout | Eén enkele subpixel blijft uit of aan, geheel of gedeeltelijk. De pixel toont dan een verkeerde kleur. |
Garantie
De vier defecten, en wat gedekt wordt
Dode pixel
Alle drie de subpixels blijven uit: een zwarte stip, zichtbaar op een witte achtergrond.
GedektHeldere pixel
Alle drie de subpixels blijven aan: een witte stip, zichtbaar op een zwarte achtergrond.
GedektDonkere subpixel
Eén enkele subpixel blijft uit: een donkere of gekleurde stip op een witte achtergrond.
Niet gedektOplichtende subpixel
Eén enkele subpixel blijft aan, geheel of gedeeltelijk: een rode, groene of blauwe stip op een zwarte achtergrond.
Niet gedektVergrote weergaven: elk vierkant stelt één pixel met zijn drie subpixels voor. Dode en heldere pixels worden gedekt volgens de regel van 3 pixels hieronder.
De regel
3 pixels en een middengebied
Bij maximaal 3 dode of heldere pixels buiten het middengebied wordt de monitor als conform beschouwd. Dit is de standaardtolerantie, binnen het hele assortiment dezelfde, ongeacht de resolutie van de monitor.
De monitor wordt in twee gevallen gedekt:
- hij heeft meer dan 3 dode of heldere pixels, waar die zich ook bevinden;
- één enkele dode of heldere pixel zit in het middengebied van 5 cm × 5 cm, waar uw blik het vaakst rust.
U kiest dan: een gratis omruiling, of een volledige terugbetaling als u de monitor op onze kosten naar ons terugstuurt. Wilt u de monitor liever houden, dan kan een gedeeltelijke terugbetaling worden afgesproken.
Voorbeelden
Vier concrete gevallen
| Wat u ziet | Uitkomst |
|---|---|
| 2 dode pixels bij een rand | Binnen de tolerantie: de monitor is conform. |
| 1 heldere pixel in het middengebied | Gratis omruiling of terugbetaling. |
| 4 dode pixels verspreid over het paneel | Gratis omruiling of terugbetaling. |
| 1 permanente groene stip op een zwarte achtergrond | Subpixelfout, niet gedekt. Probeer de subpixel los te krijgen met PixelFix, de officiële tool van Kuycon. |
Wat evenmin wordt gedekt
Naast subpixelfouten zijn twee uiterlijke gebreken van het paneel van de commerciële garantie uitgesloten:
- Niet-uniformiteit van het paneel: lichtere of donkerdere zones, ongelijkmatige tint, lichtlekkage van de achtergrondverlichting (backlight bleed) langs de randen.
- Vreemde deeltjes: stof of een deeltje dat zichtbaar is in het paneel, of dat vastzit tussen het beschermglas en het paneel.
Controle
Test uw monitor in vijf minuten
Maak het paneel schoon
Stof op het scherm lijkt op een dode pixel. Veeg het paneel daarom eerst af met een droge microvezeldoek, zoals uitgelegd in onze reinigingsgids.
Toon effen kleuren
Open de schermtest van PixelFix, de gratis officiële tool van Kuycon, op volledig scherm. Wit onthult dode pixels en donkere subpixels; zwart onthult heldere pixels en oplichtende subpixels.
Tel en maak foto's
Tel de stippen en kijk of ze in het middengebied liggen. Maak een close-upfoto tegen de achtergrond waarop ze zichtbaar zijn, en daarna een overzichtsfoto om ze te lokaliseren.
Een gekleurde stip? Probeer hem los te krijgen
Een subpixel die blijft oplichten, is niet altijd definitief defect. PixelFix, de officiële tool van Kuycon voor vastzittende pixels, laat het betreffende gebied snel knipperen om de subpixel los te krijgen, rechtstreeks in uw browser. Reken op 10 tot 30 minuten per sessie, en herhaal dit zo nodig.
Het geknipper wordt afgeraden voor mensen met lichtgevoeligheid. En druk nooit op het paneel om een pixel te „masseren”: de druk kan het blijvend beschadigen.
Een claim indienen
Schrijf naar [email protected] en voeg het volgende bij:
- uw bestelnummer of aankoopbewijs;
- het serienummer van de monitor;
- een foto of korte video van het defect op een effen achtergrond, en een overzichtsfoto van de monitor.
Ons team controleert het defect en biedt u de oplossing aan waarin de garantie voorziet: omruiling, terugbetaling of, als u de monitor houdt, een gedeeltelijke terugbetaling.
FAQ
Pixels en garantie: veelgestelde vragen
Wordt een defecte subpixel gedekt door de Kuycon-garantie?
Nee. De commerciële garantie dekt dode pixels (volledig zwart) en heldere pixels (permanent oplichtend). Een donkere of oplichtende subpixel, die als gekleurde stip zichtbaar is, wordt niet gedekt. PixelFix, de gratis officiële tool van Kuycon, kan een subpixel die blijft oplichten soms losmaken.
Hoeveel dode pixels zijn er nodig voor een omruiling?
Meer dan 3 dode of heldere pixels in totaal, of één enkele in het middengebied van 5 cm × 5 cm. Bij maximaal 3 buiten dit gebied wordt de monitor als conform beschouwd.
Waar ligt het middengebied?
Het is een vierkant met zijden van 5 cm in het midden van het paneel, waar de twee diagonalen elkaar kruisen. Eén enkele dode of heldere pixel in dit vierkant is genoeg voor een claim.
Wordt lichtlekkage langs de randen gedekt?
Nee. Backlight bleed hoort bij de niet-uniformiteit van het paneel, die van de commerciële garantie is uitgesloten. Uw wettelijke garanties en uw herroepingsrecht van 14 dagen blijven volledig behouden.
Twijfelt u over een pixel?
Stuur ons een foto op een effen achtergrond: wij laten u weten of uw monitor in aanmerking komt en welke oplossing van toepassing is.
Neem contact opGids geschreven in oktober 2026, op basis van de artikelen 9 en 10 van onze algemene verkoopvoorwaarden.